Гарантия на продукцию – условия возврата, обмена и ремонта

Сроки гарантии

Часы настенные и настольные – 12 месяцев.

Гарантийный срок начинается с даты покупки в розничной сети, но не превышает двух лет с момента продажи товара производителем.

Права покупателя

Замена товара – при обнаружении дефектов в порядке и сроки, установленные договором поставки.
Возврат товара – если в течение гарантийного срока выявлены скрытые дефекты.
Ремонт – возможен в течение всего гарантийного срока.

Гарантия не распространяется на товары:

Без паспорта и штампа магазина-продавца.
Со следами вскрытия или самостоятельного ремонта.
С признаками нарушения условий эксплуатации.
С повреждениями от воды, химикатов, растворителей, кислот, щелочей, ртути и ее паров.
Если неисправен элемент питания (замена батареек не входит в гарантийное обслуживание).
С повреждениями, вызванными неосторожными или умышленными действиями.
Без документов, подтверждающих дату покупки. В этом случае гарантия отсчитывается с даты выпуска изделия.

Возврат товара возможен и после окончания гарантии, если брак возник до момента получения товара покупателем. В этом случае необходимо доказать наличие дефекта, но не позднее двух лет с момента передачи товара.

Претензии

Все вопросы по возврату, ремонту и замене товаров решает отдел претензий.

Как подать претензию:

В письменном виде на e-mail sergeeva@mm-zvezda.ru
Заказным письмом с уведомлением на адрес:
52613, Ярославская область, г. Углич, Рыбинское шоссе, 24
По телефонам: (48532) 5-65-10, (48532) 5-07-56, +7-910-979-45-55

Сроки подачи претензий:

По видимым дефектам – в течение 14 дней с момента получения товара.
По скрытым недостаткам – в течение гарантийного срока, но не более двух лет с даты доставки на склад покупателя.

Что приложить к претензии:

Фото или видео с выявленными недостатками.
Акт несоответствия по форме ТОРГ-2.

Претензии от потребителей (окончательный покупатель):
Принимаются в течение гарантийного срока, установленного на товар.

Необходимые документы:

Чек или товарный документ, подтверждающий покупку.
Заявление на обмен или возврат с подтверждением получения средств/товара.
Заключение магазина с описанием товара, характера дефекта, причины возникновения и сроков замены, ремонта или возврата.
Документы, подтверждающие ненадлежащее качество.
Акт с указанием даты получения, номера и даты договора, данных поставщика и товаросопроводительных документов.

Срок рассмотрения претензии:

10 рабочих дней с момента поступления заявления.

Срок устранения дефектов, ремонта или возврата товара обсуждается индивидуально.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН